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3月17日，记者从省市场监管局获悉，“3·15”期间，该局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计6866件。其中咨询4410件，投诉2021件，举报434件，表扬1件。

据了解，今年 “3·15”期间，共接收登记群众反映问题总量创历史新高。共接收登记投诉2021件，其中，商品类投诉899件，服务类投诉1122件。共接收登记举报434件，其中，商品类举报240件，服务类举报194件。

五大消费热点问题

1.合同类消费纠纷主要问题集中在：经营者拒不履行合同约定（承诺），存在未按时发货、安装、履行三包义务，以及未按约定提供相应服务等行为；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，多数是因店铺关门或倒闭、变更地址等导致消费者权益受到侵害。

2.售后服务主要问题集中在：商品出现质量问题要求退换货或者维修时，商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定；服务质量和服务态度差、冒牌售后维修商家增多。

3.食品安全主要问题集中在：超市、熟食店所售熟肉等变质、有异味；预包装食品过期、发霉、含异物；预包装食品标签标识不规范，食品成份与实际不符，食品外包装标签标注不符合《食品安全法》等法律法规及食品标签规定。

4.质量类主要问题集中在：销售无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明等三无产品；销售失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好的不合格产品。

5.价格违法行为主要问题集中在：哄抬物价、不执行政府指导价，存在标价与实收不符的现象；未明码标价，存在宣传价格与收取价格不对等现象。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君