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为持续深化审批服务便利化和“一网通办·一次办好”改革，兰陵县行政审批服务局不断完善一体化政务服务平台，深入推进互联网、大数据、人工智能等信息化技术与政务服务深度融合，持续优化服务流程，提升服务效能，构建“更有广度、更有速度、更有温度”的政务服务体系，助推经济社会高质量发展。

“集成化”让服务更有“广度”。全面推进无差别一窗综合受理改革，实现政务服务事项一窗办成，持续深化“一件事一次办”“不见面审批”“跨省通办”改革，结合行容缺受理制度、告知承诺制度、一次性告知服务、延时服务、预约办理等特色服务，不断提升办事群众满意度。不断深化审批服务、政务服务便利化改革，全力推行政务服务全程网办、行政许可事项“网上办理”，助力企业群众办事“少跑腿、零跑腿”。

“智能化”让服务更有“速度”。积极探索主动响应式服务、个性化推送式服务、自助式服务。不断拓展“互联网+政务服务”场景应用，实现数据资源共享和业务协同办理。积极宣传推广电子证照应用，推进落实“无证明”城市建设，全面提升业务网上办理能力。完善服务平台的“一体化”服务，让办事流程更顺畅，住房公积金异地转移接续、失业登记、电子社会保障卡申领、残疾人证新办等高频事项办理，通过“同事同标”无差别受理、电子证照互认等手段，基本在全国范围内实现“无感漫游”。

“适老化”让服务更有“温度”。政务服务平台完成适老化和信息无障碍改造，办事群众可根据自己的实际情况选择声音大小、语速快慢、大鼠标、大字体等功能来获取政务服务信息，实现了从“看”到“听”模式的多样化转变，有效解决了老年人和障碍人士获取官网政务服务信息时遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入数字化社会，进一步提升政务服务体验，消除政务服务领域“数字鸿沟”，让老年人、特殊群体更好地享受改革发展成果。

通讯员 王新玲 孙建斌